1. نطاق السياسة
توضح هذه السياسة البيانات التي تُستخدم عند تصفح موقع ZeroTask أو تجربة الشات وصفحات الديمو المخصصة، وكيفية التواصل بشأنها. لا تشمل هذه السياسة المواقع الخارجية التي تزورها عبر روابط الموقع.
عند تشغيل ZeroTask لصالح نشاط تجاري، تُحدد أدوار الأطراف وتعليمات معالجة بيانات العملاء ونطاق الاحتفاظ في اتفاق الخدمة والسياسة التي يقدمها النشاط لعملائه.
2. البيانات التي تقدمها أو تُرسل أثناء الاستخدام
- محتوى الرسائل التي ترسلها وردود المساعد وسجل المحادثة المرتبط بجلسة الشات.
- الاسم ورقم الهاتف أو أي معلومات تواصل أو معلومات عن نشاطك تختار مشاركتها معنا.
- معرّف جلسة المحادثة، ومعرّف النشاط المرتبط بالمساعد، ومصدر الرسالة وقناتها؛ لتوجيه الرسالة إلى تجربة الشات المناسبة.
- بيانات تقنية قد تظهر في سجلات الاستضافة والاتصال، مثل عنوان الإنترنت، ونوع المتصفح، ووقت الطلب، والأخطاء التقنية.
يرجى عدم إرسال كلمات مرور أو رموز تحقق أو بيانات بطاقات دفع أو معلومات شخصية حساسة لا تحتاجها المحادثة.
3. كيف تُستخدم البيانات
تُستخدم البيانات لتقديم رد على رسالتك، واستكمال سياق المحادثة، والإجابة عن استفسارك، والتواصل الذي تطلبه، وتشغيل الخدمة وصيانتها والتحقق من الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام.
قد يراجع فريق التشغيل محادثات الدعم أو التجربة لمعالجة مشكلة أو تحسين إعدادات المساعد. لا تُعد تجربة الشات تفويضًا باستخدام بياناتك لغرض تسويقي غير مرتبط بطلبك.
4. التخزين المحلي والجلسات
تستخدم بعض واجهات الشات التخزين المحلي في متصفحك للاحتفاظ بمعرّف الجلسة. صفحة EnterTech تحفظ أيضًا نسخة محلية من سجل المحادثة على الجهاز، لتظهر عند الرجوع للصفحة. يمكن حذف هذه النسخة من إعدادات بيانات الموقع في المتصفح.
بدء «محادثة جديدة» يغيّر الجلسة الحالية في صفحة EnterTech؛ ولا يعني بالضرورة حذف سجلات الجلسة السابقة من الأنظمة التي عالجت المحادثة. حذف بيانات المتصفح لا يحذف تلقائيًا سجلات الخادم.
قد تستخدم الخدمات الخارجية التي تُحمّل منها الخطوط أو الصور أو مكونات الشات وسائل تخزين أو سجلات خاصة بها، وفق سياساتها. هذه الصفحة لا تقدم ضمانًا بعدم وجود ملفات تعريف ارتباط لدى جهات خارجية.
5. مزودو الخدمات والجهات الخارجية
تُرسل رسائل الشات إلى خدمة معالجة المحادثات المرتبطة بالمساعد، وقد تُعالج عبر أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي والاستضافة اللازمة لتقديم الرد. يقتصر الغرض من هذه المعالجة على تشغيل التجربة أو تقديم الخدمة ذات الصلة.
تُحمّل بعض عناصر الموقع من خدمات خارجية، مثل Google Fonts وCDN لمكونات الشات وصور المتاجر. عند طلب هذه العناصر، قد تستقبل الجهة الخارجية معلومات اتصال تقنية مثل عنوان الإنترنت.
عند الانتقال إلى WhatsApp أو Facebook أو Instagram أو Telegram أو موقع متجر خارجي، تخضع البيانات التي تقدمها هناك لسياسات الجهة المعنية. وقد تقع أنظمة مزودي الخدمات خارج بلد إقامتك.
6. الاحتفاظ بالبيانات
قد تُحفظ المحادثات والسجلات في أنظمة تشغيل الخدمة لمعالجة الاستفسارات والحفاظ على سياق المحادثة والدعم. تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والتجربة وإعدادات التشغيل واتفاق الخدمة، ولا نفترض أن إغلاق نافذة الشات يحذفها.
يمكن طلب توضيح الاحتفاظ ببياناتك أو حذفها عبر وسيلة التواصل أدناه. تُراجع الطلبات وفق إمكانية تحديد البيانات والمتطلبات النظامية أو التعاقدية ذات الصلة؛ وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات عند وجود التزام مشروع بذلك.
7. حماية البيانات
تستخدم صفحة الموقع والشات اتصالات HTTPS عند توفر الاتصال بالخدمات المربوطة. لا يمكن ضمان أمان أي نظام أو اتصال بصورة مطلقة؛ لذلك لا تشارك بيانات حساسة أو معلومات تخص شخصًا آخر دون مبرر أو تصريح.
إذا كنت تستخدم جهازًا مشتركًا، امسح بيانات الموقع المحلية بعد الانتهاء عند الحاجة، خصوصًا إذا تضمنت المحادثة معلومات شخصية.
8. الاستفسار أو التصحيح أو طلب الحذف
لطلب الوصول إلى بيانات محادثتك أو تصحيح معلومات قدمتها أو طلب حذفها، تواصل مع ZeroTask على +20 110 641 5103، واذكر اسم صفحة التجربة وتاريخ المحادثة التقريبي وما تريد مراجعته.
قد نطلب معلومات إضافية محدودة للتحقق من علاقتك بالبيانات وتحديد المحادثة المقصودة. لا ترسل مستندات هوية أو كلمات مرور إلا عند وجود حاجة واضحة وطريقة مناسبة للتحقق. إذا كانت البيانات تخص خدمة يديرها نشاط آخر، قد يلزم توجيه الطلب إلى ذلك النشاط أيضًا.
9. بيانات القُصّر
الموقع مخصص للتعريف بالخدمات وتجارب الأعمال، وليس موجهًا لجمع بيانات الأطفال. يرجى عدم إدخال بيانات قاصر في المحادثة دون أساس مناسب. إذا لاحظت وجود بيانات تخص قاصر وتحتاج إلى مراجعتها، تواصل معنا.
10. تحديث السياسة
قد تتغير هذه السياسة عند تعديل طريقة عمل الموقع أو إضافة خدمات جديدة. يُعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. يمكنك الرجوع لهذه الصفحة قبل مشاركة معلومات إضافية.
اطلع أيضًا على شروط الاستخدام لفهم نطاق العروض التوضيحية وردود الذكاء الاصطناعي.